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    在制冷行業(yè)行走十幾年，對行業(yè)內(nèi)的一些現(xiàn)象愿意更深入地去考究一番。在今年的19屆中國制冷展上，海爾展廳布置的創(chuàng)意十足，吸引了接踵而至甚至是排起長隊的行業(yè)人士參觀交流，海爾成為這次展會上被提及zui多的品牌，于是我到海爾的展廳實地的“考究”，發(fā)現(xiàn)了海爾布展和對外宣傳的“用心良苦”。

    對于展會效果，行業(yè)內(nèi)的說法不一，有人認(rèn)為展位太浪費(fèi)錢，效果又未必明顯；有人則認(rèn)為展會是難得展示品牌實力的好機(jī)會，應(yīng)該充分利用，海爾顯然是后者觀點(diǎn)的支持者。

    海爾的展廳特點(diǎn)可以用“主題明確、互動十足、感動涌動、迅速反應(yīng)、閉環(huán)跟蹤”等五個方面的特色來總結(jié)。

    首先說主題明確。海爾本次展會的主題只有一個：打奧運(yùn)牌。海爾現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人告訴筆者：海爾獲得了23個2008年奧運(yùn)場館的配套權(quán)，是品牌中獲取配套權(quán)zui多的品牌，這充分說明了海爾的實力和底氣。海爾就是向外界傳達(dá)這樣一個聲音：海爾可以為奧運(yùn)鳥巢配套，當(dāng)然也可以為世界上所有的工程配套。這個主題很明確，所以其傳播力度也大，這比那些試圖什么都想說明白，什么都想向來訪者表述，而zui終卻什么也表達(dá)不清楚的做法要明智的多。更為重要的是：海爾的所有布展主題都是圍繞著這個主題展開的，因為事先的目標(biāo)明確，所以海爾所有的訴求意圖在現(xiàn)場都被放大，展會的作用自然就達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

    其次是“互動十足”。正如行業(yè)內(nèi)的專家對制冷行業(yè)的打趣：冷冰冰的行業(yè)，有些枯燥但卻為了別人的溫暖而得以快速發(fā)展。說這個行業(yè)冷冰冰其實不為過，因為太專業(yè)，少有人對它太多的關(guān)注。到處是零部件，到處是制冷系統(tǒng)的專業(yè)術(shù)語。但是，海爾在制冷展上把這個“冷冰冰”的行業(yè)做的很有“感情味”。煞費(fèi)心機(jī)的海爾在現(xiàn)場組織了一系列互動游戲，讓參觀者在參與的過程中對制冷行業(yè)、對海爾有了深入了解。因為有了互動，海爾的展廳始終是人頭攢動，參觀者更喜歡“美女的講解，帥哥的主持和激情飛揚(yáng)的探戈舞”,在這種互動過程中去了解一個枯燥的行業(yè)發(fā)展歷程，并由此開始關(guān)注這個行業(yè)的發(fā)展。

    創(chuàng)造用戶感動是海爾矢志不渝的市場追求，在海爾的展廳里，所有參觀者都被海爾奉為用戶，海爾工作人員會認(rèn)真陪同講解。您在這里駐足片刻，就會有人來問詢您需要什么樣的幫助，即使您是一個路過的參觀者，海爾的工作人員也會給您遞過來一瓶礦泉水，并主動熱情地把您引導(dǎo)到休息區(qū)。這與一些國外品牌所謂的“看單待客”做法形成鮮明對照：您是紅色的參觀證(行業(yè)內(nèi)的專家)，他們就一臉的燦爛；您是黃色的參觀證(普通的參觀者)，他們就一臉的微笑；如果您是藍(lán)色的參觀證(參展商，有可能是其他參展商的競爭對手)，他們就一臉的冷漠，甚至連個樣冊都要不出來，制冷展實際上也是同行交流的舞臺，這樣的做法就多少缺失了一種化品牌的胸懷，胸懷有多大，市場就有多大，從這點(diǎn)來看，國外品牌也并不足以*稱之為化品牌。

    我在現(xiàn)場看到一個推銷零部件的供應(yīng)商，他可能是在其它展區(qū)遭到了“冷遇”，來到海爾的展廳后越發(fā)有些“謙卑”了，但是海爾的相關(guān)人員熱情地接待了他，并且告訴了他和海爾合作的流程和資質(zhì)，并且海爾工作人員還希望他也多支持海爾，推廣海爾，實現(xiàn)市場上的雙贏。這位供應(yīng)商被感動得一塌糊涂，連連說：海爾就是海爾，海爾的速度和效率確實名不虛傳。在海爾的展廳里，感動時刻涌動，因為海爾人時刻準(zhǔn)備好了在創(chuàng)造感動。其實，海爾的市場理念是真誠，所謂“商道酬誠”，在真誠面前，市場的大門自然為海爾單獨(dú)打開。

    迅速反應(yīng)是海爾的另外一個不可忽略的特色。比如，你是媒體的記者要采訪，要找海爾的負(fù)責(zé)對外宣傳的人，海爾人很快就會給您找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，而在其他的展區(qū)，一般要耐心地等待十幾分鐘。我在現(xiàn)場非常仔細(xì)地觀察了一番，海爾內(nèi)部的人員分工很明確，有區(qū)域的分工(主要負(fù)責(zé)分發(fā)海爾的宣傳物資)、產(chǎn)品的分工(主要負(fù)責(zé)給來訪者講解產(chǎn)品的知識)和國內(nèi)外市場的分工(獲取訂單信息和資訊)等等，因為責(zé)人到人，而且現(xiàn)場的人員出勤有考核，所以能夠在*時間找到相應(yīng)的責(zé)任人，這可能是海爾OEC管理帶來的效果。海爾在參展第二天的一大早就把自己的通訊報紙發(fā)給了所有的來訪者和參展商，那上面把*天發(fā)生在海爾展廳現(xiàn)場的新聞和感人故事及時報道出來，讓大家不僅可以了解現(xiàn)場的海爾，還可以知道昨天發(fā)生在海爾展廳的事情。這一點(diǎn)，贏得了很多參展商的稱贊：海爾的速度就是快。要知道，能得到對手的肯定本身就是一件很不容易的事，而讓對手能夠汗顏，就是更難的事情了。

    zui后說說海爾的“閉環(huán)跟蹤”。海爾把制冷展利用的恰到好處，他們把這個展會看作是一個“自我為非”的交流平臺，要求不同系統(tǒng)的人都要學(xué)習(xí)*母本的做法。參會的每個人都要寫調(diào)查報告，主要目的是找自己的不足和差距，并找到彌補(bǔ)差距的路徑，按期整改到位。為此，海爾有專門的人來負(fù)責(zé)彌補(bǔ)差距效果的考核，如果明年你還是沒有達(dá)到水平，你就要自我反思了。海爾還把制冷展作為獲取訂單的平臺，只要來訪者有需求，就要跟蹤服務(wù)直到zui后訂單成交。據(jù)說，所有來海爾展廳參觀的人在過年的時候還都能收到海爾的問候短信，可見海爾“閉環(huán)跟蹤”的“厲害”。

    當(dāng)然，海爾的參展組織的特色還有很多，比如根據(jù)組委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海爾是參展面積zui大的展廳、來訪人數(shù)zui多的展廳、媒體zui關(guān)注的展廳等等。海爾是中國價值的品牌，它的很多做法自然值得其他參展商的學(xué)習(xí)，我作為一行業(yè)的觀察者只是站在我的角度為大家解讀了海爾做法的一二。之前沒有與海爾溝通，恐怕評論有不準(zhǔn)確之處，還望海爾和其他的品牌不吝指正。